U EXPRESS La Rochelle Mireuil supermarché à La Rochelle

Bonjour Steve, Nous sommes désolés que vous soyez déçu de votre expérience. Lors de la remise du véhicule, un état des lieux complet a été effectué en votre présence et signé par vos soins. Les conditions de restitution vous ont également été expliquées de manière précise. Il est notamment prévu que le véhicule soit restitué dans le même état que lors de sa prise en charge, à l'exception de l'usure normale. Lors de votre retour, le dommage constaté sur le pare-chocs n'était pas présent au départ. Conformément au contrat de location que vous avez accepté et signé, les frais correspondants vous ont donc été facturés. Nous restons néanmoins à votre disposition si vous souhaitez échanger sur votre dossier. Cordialement

Bonjour Elisa, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience et pour vos compliments concernant notre magasin. Nous sommes sincèrement désolés que la scène à laquelle vous avez assisté ait pu vous donner cette impression. Le respect de nos collaborateurs est une valeur essentielle pour nous, et il n'est pas dans nos habitudes que des échanges professionnels se déroulent de cette manière devant les clients. Dans certaines situations de forte activité, le ton peut malheureusement être perçu comme plus ferme qu'il ne devrait l'être. Cela ne reflète cependant pas les valeurs que nous souhaitons porter au quotidien. Soyez assurée que votre remarque sera prise en compte et partagée avec l'équipe afin de nous améliorer. Nous vous remercions pour votre retour, à la fois bienveillant et…